Arona Por ue a ca idad comienza con ʻQʼ

Transcripción

1 Arona Por ue a ca idad comienza con ʻQʼ

2 Qué es la ʻQ de calidad? La Q de Calidad Turística es la marca que representa la calidad en el sector turístico español. Dicho sello de calidad es reconocido actualmente por más de un 36% de los viajeros. Calidad turística es la marca bajo la cual se ampara el conjunto de productos y servicios turísticos que cumplen con niveles de calidad exigidos por las Normas de Calidad de Servicios, y que aseguran estar trabajando en la mejora continua a fin de satisfacer las expectativas de sus clientes. La Q de Calidad Turística distingue a las entidades que han adquirido un compromiso firme y duradero con la calidad. 2

3 QUIÉN OTORGA LA MARCA Q DE CALIDAD TURÍSTICA? El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE). Es una entidad de Certificación de Sistemas de Calidad especialmente creados para empresas turísticas. Siendo un organismo español, privado, independiente, sin ánimo de lucro y de gran reconocimiento en todo el territorio nacional. PARA QUÉ SIRVE? La Q de Calidad es un elemento diferenciador, que bajo una marca única hace que se cumplan al 100% los parámetros establecidos para los distintos sectores (Oficinas de Información Turística, Agencias de Viajes, Hoteles y Apartamentos Turísticos, Casas Rurales, Palacios de Congresos, Playas, Servicios de Restauración, Campos de Golf, Espacios Naturales Protegidos, etc). Tras una serie de auditorías que garantizan que el establecimiento cumple con lo establecido por la norma a aplicar, el establecimiento obtiene el distintivo Q de Calidad Turística, aportándole al mismo una serie de elementos diferenciadores que permiten no sólo la mejora en los métodos de trabajo del establecimiento, sino la satisfacción de los visitantes y su fidelización.

4 QUÉ BENEFICIOS APORTA A NUESTROS VISITANTES LOS ESTABLECIMIENTOS CON EL DISTINTIVO Q DE CALIDAD? La marca aporta elementos enriquecedores de cara a los turistas tales como: PRESTIGIO La marca demuestra el compromiso del establecimiento certificado por alcanzar la plena satisfacción del cliente, cubriendo necesidades y superando sus expectativas, ofreciéndole un servicio excelente. DIFERENCIACIÓN El distintivo Q sólo podrá obtenerse por aquellos establecimientos que aseguren unos niveles de calidad establecidos por la Norma de Calidad de Servicios. FIABILIDAD Ya que los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos solicitados por las Normas son independientes del propio sector, estando diseñados de acuerdo a la normativa intersectorial. RIGOR Para obtener la marca es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo, establecidos en los Reglamentos y Normas. ELEMENTO PROMOCIONAL Ante los consumidores por las administraciones. 4

5 Así pues los beneficiarios son los turistas que, mediante un sistema sencillo basado en el certificado que evidencia el compromiso con la calidad, disponen de un criterio que les permite efectuar la elección de un servicio turístico con un alto grado de fiabilidad y certeza de que sus expectativas van a ser cumplidas. Los beneficiarios de esta solución tecnológica son también los propios establecimientos y destinos turísticos, quienes disponen de un amplio y completo conjunto de herramientas para la gestión y aseguramiento de la calidad y para mejorar la satisfacción de sus clientes, incrementando así los niveles de fidelización. PUEDE EL TURISTA APORTAR ELEMENTOS PARA LA CONSECUCIÓN Y MANTENIMIENTO DE ESTE DISTINTIVO? Sin duda alguna para la consecución de la Q de Calidad Turística las empresas tienen como principal objetivo la plena satisfacción de sus clientes, estableciendo así un compromiso con la calidad y mejora continua. Existen una serie de parámetros a seguir, donde el Sistema de Encuestas de Satisfacción, así como el de Quejas y Sugerencias que están a disposición de los turistas se han convertido en dos de los pilares fundamentales que indican el grado de calidad en el servicio de los establecimientos. Por todo ello, el visitante ejerce un papel fundamental, puesto que en los distintos establecimientos que ostentan esta marca su opinión es vital en todo el proceso. 5

6 Oficinas de Información de urística Arona Por ello se ha involucrado de forma activa en la obtención de la marca Q de Calidad en las Oficinas de Información Turística, siendo éstas elementos fundamentales de cara al turista que elige Arona como destino vacacional. El distintivo Q de Calidad en las Oficinas de Turismo de Arona es un elemento diferenciador que ha marcado un antes y un después en los Centros de Información y Acogida. donde la calidad se escribe con ʻQʼ Las Oficinas de Información Turística del Ayuntamiento de Arona han obtenido la marca Q de Calidad Turística. Convirtiéndose así en el único municipio de Canarias con todos sus servicios de información y acogida bajo el amparo de este distintivo de prestigio nacional. El Patronato Municipal de Turismo de Arona ha apostado decididamente por la calidad en el municipio, fomentando las buenas prácticas y la obtención de la excelencia a través de la calidad.

7 En el año 2008 la Oficina de Información Turística de Las Galletas fue certificada con la Q de Calidad Turística, seguidamente en 2009 la Oficina de Información Turística de y en 2010 la Oficina de Información Turística de Playa de Las Vistas respectivamente. Como puerta de entrada de miles de turistas al año, las Oficinas de Información Turística de Arona han integrado el Sistema Q de Calidad en su metodología de trabajo, consiguiendo así uno de los principales objetivos primordiales establecidos: la plena satisfacción del cliente. Bajo una dinámica de trabajo homogénea, donde la máxima premisa es no sólo ofrecer calidad, sino garantizarla, en dichas oficinas se llevan a cabo una serie de pautas de trabajo que enriquecen aún más el trabajo de los Informadores Turísticos: Atención personalizada en varios idiomas Atención por medios no presenciales (teléfono, fax, mail, Internet) Asesoramiento e información del destino. Actualización de una completa base de datos. Información de actividades lúdico-culturales. Informes de estadísticas de los visitantes que solicitan información en los centros de información y acogida. Valoración de Encuestas de Satisfacción, así como quejas y sugerencias depositadas por los turistas. Evaluación de indicadores y mejora continua establecidos por el sistema. Control de la legalidad de los productos que se ofertan en la oficina. En las Oficinas de Información Turística de Arona trabajamos bajo el compromiso Q. El reconocimiento a nuestros establecimientos lo conseguimos nosotros, pero nuestro principal deseo es que la calidad la recibas tú. 7

8 Otros establecimientos certificados con la ʻQ de calidad en Arona No cabe duda de que la apuesta por la calidad, la diferenciación y la mejora continua aumentan. Por ello, en nuestro municipio existen cada vez más establecimientos con la marca Q de Calidad Turística. A continuación detallamos la relación de los mismos para que puedas elegir tu mismo. Los establecimientos certificados con la Q de Calidad Turística no sólo te ofrecen calidad. Te la garantizan. APARTAMENTOS AGUAMAR Los Cristianos. Tel: BUNGALOWS PARQUE CRISTOBAL TENERIFE Tel: HOTEL DREAMPLACE NOELIA SUR Tel:

9 HOTEL H10 CONQUISTADOR Tel: HOTEL H10 LAS PALMERAS Tel: HOTEL H10 OASIS MOREQUE Los Cristianos Tel: OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA PLAYA DE LAS AMÉRICAS Tel: OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA PLAYA DE LAS GALLETAS Las Galletas Tel: OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA PLAYA DE LAS VISTAS Los Cristianos Tel: MCDONALD S C.C. CARLOTA Tel: MCDONALD S PLAYA DE LAS VISTAS Los Cristianos Tel: MCDONALD S TENERIFE-LAS AMÉRICAS Tel: (Información actualizada: Diciembre 2010)

10 ENLACES DE INTERÉS INSTITUTO PARA LA CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA ASOCIACIÓN TENERIFE CALIDAD TURÍSTICA Portal Turístico del PATRONATO MUNICIPAL de TURISMO del AYUNTAMIENTO DE ARONA 10

11 Para mayor información OFICINAS de INFORMACIÓN TURÍSTICA PLAYA de LAS AMÉRICAS Plaza del City Center Tel: Mail: Lunes - Viernes: h. Fin de semana: 9.00 a horas. PLAYA de LAS GALLETAS Paseo Marítimo Dionisio González Delgado Playa de Las Galletas. Tel: Mail: info-galletas@arona.travel Lunes - Viernes: 9.00 a h. PLAYA de LAS VISTAS Paseo marítimo Playa de Las Vistas Playa de Los Cristianos. Tel: Mail: info-vistas@arona.travel Lunes - Viernes: h. Fin de semana: 9.00 a horas. PATRONATO MUNICIPAL de TURISMO del AYUNTAMIENTO de ARONA C/ Calvario, Arona. Tel: / Fax: Mail: turismo@arona.travel Lunes - Viernes: 9.00 a h. 11

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